Pusat Panggilan
Memanggil: -
Telefon: - | Alamat: -
Tambah Pelanggan
Pengurusan Data & Backup
Senarai Pelanggan
| # | Pelanggan | Produk | Alamat / Pesanan | No. Telefon 1 | No. Telefon 2 | No. Telefon 3 | Hasil Panggilan | Tindakan |
|---|
Panduan Soalan & Skrip Panggilan
Pilih pelanggan dan produk yang diminati untuk memaparkan skrip soalan yang perlu ditanya semasa panggilan.
Pengendalian Bantahan Pelanggan
Rujukan pantas jawapan apabila pelanggan memberikan alasan semasa perbualan:
1. "Harga mahal sangat la..."
💡 Jawapan: "Faham Encik/Puan. Sebenarnya kalau kita bahagikan dengan penggunaan sekeluarga harian, harganya cuma sekitar RM2 - RM3 sehari sahaja. Lagipun ini dah termasuk pendaftaran, penghantaran, pemasangan dan free service/warranty berkala."
2. "Saya kena bincang dengan suami/isteri dulu..."
💡 Jawapan: "Bagus sangat Encik/Puan, memang elok bincang bersama. Boleh saya tahu bahagian mana yang selalunya pasangan Encik/Puan paling utamakan? Mengenai saiz, warna, atau bajet bulanan? Supaya saya boleh hantar gambar/cadangan tepat terus ke WhatsApp Encik/Puan."
3. "Rumah saya dah ada jenama X..."
💡 Jawapan: "Alhamdulillah hebat tu! Boleh tahu dah berapa tahun guna jenama tu? Sebab sekarang kita ada promosi khas Trade-In atau upgrade model baru tanpa deposit khas untuk pengguna sedia ada."
4. "Nanti dulu la, bajet agak ketat bulan ni..."
💡 Jawapan: "Tiada masalah Encik/Puan. Buat masa ni kita ada promosi permulaan RM0 yuran pendaftaran. Pemasangan dibuat dulu, dan bayaran bulanan pertama hanya bermula bulan depan. Jadi Encik/Puan boleh nikmati produk dulu tanpa ganggu bajet bulan ini."
5. "Saya risau komitmen bulanan..."
💡 Jawapan: "Saya faham Encik/Puan, memang kita kena pastikan komitmen bulanan sesuai dengan bajet. Boleh saya tahu anggaran bajet bulanan yang Encik/Puan selesa? Saya boleh cadangkan pilihan yang paling sesuai supaya tak membebankan."
6. "Saya tak minat..."
💡 Jawapan: "Tak mengapa Encik/Puan, saya faham. Boleh saya tahu apa yang buat Encik/Puan kurang berminat — dari segi harga, produk, keperluan, atau mungkin memang belum perlukan sekarang? Saya cuma nak pastikan saya tak tersalah cadangkan."